في متجر شركة السنيد الإلكتروني، نحرص على الشفافية التامة في كافة تعاملاتنا المالية. تتم عملية استرداد المبالغ للعملاء وفقاً للآلية والبنود التالية، وبناءً على سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
أولاً: آلية وطرق استرداد المبالغ
يتم إرجاع المبالغ المستحقة للعميل بناءً على طريقة الدفع التي تم استخدامها عند إتمام الطلب:
ثانياً: المبالغ المخصومة (في حال كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل)
في حال كان الإرجاع لأسباب لا تتعلق بخطأ من المتجر أو عيب في المنتج، يتم خصم الرسوم التالية من إجمالي المبلغ المسترد:
ثالثاً: الاسترداد الكامل (في حال خطأ المتجر)
إذا كان سبب الإرجاع هو استلام منتج تالف، أو به عيب مصنعي، أو غير مطابق للطلب، فإننا نتحمل كافة تكاليف الشحن، ويتم إرجاع المبلغ كاملاً للعميل (100% من قيمة الطلب) دون أي استقطاعات.
رابعاً: خيار المحفظة الإلكترونية (الكوبون)
تسهيلاً لعملائنا، يُمكن للعميل (اختيارياً) طلب تحويل المبلغ المسترد إلى رصيد في محفظته الإلكترونية بالمتجر أو إصداره كـ "كوبون شرائي" لاستخدامه في طلبات مستقبلية دون الحاجة لانتظار التحويلات البنكية.
خامساً: المدة الزمنية للاسترداد
تبدأ عملية استرداد المبالغ فور استلامنا للمنتج المرتجع في مستودعاتنا والتحقق من سلامته. تستغرق عملية تحويل المبالغ وإيداعها في حساب العميل مدة تتراوح بين 7 إلى 22 يوم عمل، وذلك حسب الإجراءات الداخلية للبنوك المزودة للخدمة.
