سياسة الشحن والتوصيل
شركات الشحن والتوصيل المعتمدة:
يتم التوصيل من خلال شركات شحن متنوعة يتم اختيارها تلقائيًا بناءً على سرعة التوصيل وموقع العميل لضمان أفضل خدمة، وتشمل: عدة شركات شحن من بينها شركة سمسا (SMSA)، ومندوبين محليين معتمدين.
⏱ مدة تجهيز الطلب وتسليمه:
- يتم تجهيز الطلب خلال يوم عمل واحد، وبحد أقصى يومين عمل.
- بعد التجهيز، يُسلّم الطلب لشركة الشحن المختارة فوراً.
مدة وتكلفة الشحن والتوصيل:
- داخل مدينة الرياض: التوصيل خلال 1 إلى 3 أيام عمل بتكلفة 15 ريال وتختلف بحسب شركة الشحن
- باقي مدن ومناطق المملكة: التوصيل خلال 3 إلى 7 أيام عمل عبر شركة سمسا أو الشريك الأسرع (بتكلفة 30 ريال غير ثابته).
- ⏳ ملاحظة: يمكنك معرفة الموعد المتوقع للتوصيل بدقة عند إتمام الطلب في صفحة "إنهاء الشراء".
الرسوم الإضافية والشحن المجاني :
الشحن المجاني: يُطبق التوصيل المجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 199 ريال فأكثر ( شاملة الضريبة).
- الأوزان الزائدة: إذا تجاوز وزن الشحنة 10 كجم، يتم إضافة 2 ريال لكل كجم إضافي.
التغطية الجغرافية:
نشحن إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية التي تصل إليها شركات الشحن المتعاقد معها. ️ في حال كان موقع العميل خارج نطاق التغطية، سيتم التواصل معه لإيجاد أفضل حل ممكن للتوصيل أو استرجاع المبلغ المدفوع.
️ خيار الاستلام من الفرع (مجاناً):
يتيح المتجر لعملائه الكرام داخل الرياض خيار طلب المنتجات إلكترونياً واستلامها جاهزة من أقرب فرع لشركة السنيد (فرع منفوحة أو فرع البطحاء) مجاناً وبدون أي رسوم شحن. يتم تجهيز الطلب للاستلام خلال 24 ساعة عمل، وسيتم إرسال رسالة نصية للعميل فور جاهزية طلبه للاستلام وموقع الفرع المحدد.
استلام الشحنة:
- يُعتبر استلام العميل للشحنة من شركة الشحن إقرارًا بأن الطرد سليم وغير مفتوح.
- نرجو عدم استلام الشحنة في حال وجود أي تلف أو تمزق ظاهر في التغليف.
سياسة الإرجاع بسبب فشل التسليم:
في حال تم إرجاع الطلب من قبل شركة الشحن نتيجة (عدم رد العميل، التأجيل المتكرر، أو خطأ في العنوان)، فإن العميل يتحمل كامل رسوم الشحن حسب سياسة المتجر. وإذا لم تتمكن شركة الشحن من تسليم الطلب في الوقت المحدد لأسباب تتعلق بالعميل، فإن شركة السنيد غير مسؤولة عن التأخير الناتج.
أخطاء الوصف والكميات:
- الصور التوضيحية: الصور المعروضة توضيحية، والعبرة بالاسم والمواصفات الأساسية، وقد تحدث أخطاء غير مقصودة في الوصف او الاسم ويتم تصحيحها.
- الاسترجاع في حال الخطأ:
- في حال استلام منتج غير مطابق للوصف، يحق للعميل الاسترجاع الكامل بعد إعادة المنتج، أو قبول تعويض جزئي يتم الاتفاق عليه (ولا يحق الجمع بين الاحتفاظ بالمنتج واسترجاع كامل المبلغ).
- في حال وجود خطأ في وصف المنتج أو الكمية، يحق للمتجر تصحيح الطلب اوإلغاء الطلب مع استرجاع كامل المبلغ.
⚠️ بنود إضافية:
- يحتفظ متجر شركة السنيد بحق إلغاء الطلب في حال: عدم توفر شركة شحن مناسبة، أو نفاد الكمية من المخزون.
- يحق للمتجر تحديث هذه السياسة في أي وقت، ويُعتبر استمرار استخدام الموقع إقرارًا بقبول الشروط المحدّثة.
- يُعتبر تحديث الحالة في نظام شركة الشحن لـ (تم التسليم) أو تزويد المتجر بصورة التوقيع أو إثبات الاستلام الإلكتروني من المندوب، دليلاً قطعياً ونهائياً على استلام العميل للطلب، ولا يحق للعميل فتح أي شكوى بعد ذلك بعدم الاستلام.
