سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضا العميل هو هدفنا، وهذا ما نحرص عليه دائماً في شركة السنيد الإلكتروني. لذلك، يمكن استرجاع المنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب فقط.
ونود التأكيد على أنه لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات التجميل، أو العطور، أو العناية، أو أي منتجات تم استخدامها أو فتحها، وذلك من أجل سلامتكم وحفاظاً على الصحة العامة. (يُستثنى من ذلك منتجات الأجهزة، حيث يمكن استرجاعها بشرط عدم استخدامها أو فتحها، وأن تكون بحالتها الأصلية تماماً كما تم استلامها).
مدة الاسترجاع والاستبدال:
- المدة المسموحة لطلب استرجاع أو استبدال المنتجات هي 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
آلية ورسوم الاسترجاع:
- خطأ من المتجر (منتج تالف أو غير مطابق): تتحمل شركة السنيد كافة رسوم الاسترجاع.
- رغبة العميل (تغيير رأي): في حال رغبة العميل بإرجاع المنتجات (القابلة للإرجاع، بشرط أن تكون سليمة وبحالتها الأصلية)، يتحمل العميل رسوم الاسترجاع بمبلغ 28.75 ريال، ويتم خصمها من قيمة المنتج المراد إرجاعه.
رسوم الاستبدال:
- يتحمل العميل رسوم الشحن لإعادة المنتج (في حال كان قابلاً للاستبدال) بقيمة 30 ريال.
- بعد وصول المنتج إلينا والتحقق من حالته، يتم التواصل مع العميل لاختيار المنتج البديل، ومن ثم يتم احتساب رسوم شحن إضافية لإرسال المنتج البديل (على حساب العميل) بقيمة 30 ريال.
مدة إعادة المبالغ: بعد استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق من حالته، يتم معالجة الطلب وإعادة المبلغ لحسابكم خلال مدة تصل إلى 22 يوم عمل.
سياسة إلغاء الطلبات:
- يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع قيمته كاملة في حال كانت حالة الطلب "قيد الانتظار" (قبل البدء بتنفيذه وإصدار بوليصة الشحن).
- في حال تم تنفيذ الطلب وإصدار بوليصة الشحن، يتم إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ للعميل بعد خصم رسوم بوليصة الشحن.
بنود تنظيمية هامة (يرجى قراءتها بعناية):
- عروض البكجات (المجموعات): في حال طلب العميل "بكج" (مجموعة منتجات) ورغب باسترجاع جزء من منتجات البكج، فإن قيمة المنتجات المتبقية لديه تُحسب بسعرها الأساسي الفردي، وليس بسعر الخصم الخاص بالبكج.
- تكرار الإرجاع: في حال قيام العميل بطلب استرجاع للمرة الأولى، يتم قبول الاسترجاع وفقاً لسياسة المتجر. وفي حال قام بطلب استرجاع لنفس المنتجات مرة أخرى في طلب لاحق، فلا يُقبل طلب الإرجاع للمرة الثانية.
- رسوم الدفع عند الاستلام: خدمة الدفع عند الاستلام هي خدمة مدفوعة بقيمة 17.25 ريال (مقابل استلام الطلب والدفع حينها). عند الرغبة بالاسترجاع، يتم خصم قيمة هذه الخدمة من إجمالي المبلغ المسترد، نظراً لاستفادة العميل منها مسبقاً.
- الهدايا المجانية: يجب على العميل إرجاع الهدايا المجانية (إن وجدت) بحالتها الأصلية في حال الرغبة بإرجاع الطلب بالكامل.
الإرجاع والاستبدال عبر الفروع (مجاناً):
يسرنا استقبالكم في فرع منفوحة أو فرع البطحاء لإتمام عمليات الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات (القابلة للإرجاع وفق الشروط وبحالتها الأصلية) مجاناً وبدون خصم أي رسوم شحن، شريطة إبراز الفاتورة الإلكترونية الخاصة بالطلب والالتزام بالمدة المحددة (7 أيام).
خطوات التقديم وتسليم المرتجع:
- للتواصل وتقديم الطلب: يرجى التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم 0571900035، مع توضيح سبب الإرجاع/الاستبدال، وإرفاق صور واضحة للمنتج.
- تقوم شركة السنيد بإرسال بوليصة شحن مدفوعة للعميل خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل.
- ملاحظة هامة: يجب على العميل تسليم المنتج لمكتب شركة الشحن خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ وصول البوليصة إليه، لذا نرجو الحرص على متابعة الرسائل المرسلة إليكم.
وللمزيد من الاستفسارات، يسعدنا دائماً خدمتكم عبر قنوات التواصل الخاصة بخدمة عملاء شركة السنيد.
