سياسة استرداد المبالغ

في متجر شركة السنيد الإلكتروني، نحرص على الشفافية التامة في كافة تعاملاتنا المالية. تتم عملية استرداد المبالغ للعملاء وفقاً للآلية والبنود التالية، وبناءً على سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:

أولاً: آلية وطرق استرداد المبالغ

يتم إرجاع المبالغ المستحقة للعميل بناءً على طريقة الدفع التي تم استخدامها عند إتمام الطلب:

المدفوعات الإلكترونية (البطاقة الائتمانية، مدى، آبل باي): يتم إرجاع المبلغ مباشرة إلى نفس البطاقة أو الحساب البنكي الذي تم الدفع منه.
خدمات الدفع الآجل (تابي / تمارا): يتم إبلاغ شركة الدفع الآجل بتعديل أو إلغاء الطلب، وتقوم الشركة بدورها بتسوية المبالغ وإعادة جدولة الدفعات أو إرجاعها لحساب العميل.
الدفع عند الاستلام أو التحويل البنكي: يُطلب من العميل تزويد خدمة العملاء برقم حساب بنكي (آيبان) واسم البنك، بشرط أن يكون الحساب باسم صاحب الطلب شخصياً، ليتم تحويل المبلغ إليه.

ثانياً: المبالغ المخصومة (في حال كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل)

في حال كان الإرجاع لأسباب لا تتعلق بخطأ من المتجر أو عيب في المنتج، يتم خصم الرسوم التالية من إجمالي المبلغ المسترد:

رسوم بوليصة الشحن للإرجاع بقيمة 30 ريال.
رسوم خدمة الدفع عند الاستلام بقيمة 17.25 ريال (إن وجدت)، نظراً لاستفادة العميل من الخدمة مسبقاً.
رسوم بوليصة الشحن الأساسية (في حال كان الطلب قد شُحن للعميل مجاناً ضمن عرض "الشحن المجاني" وأصبح إجمالي الطلب بعد الإرجاع أقل من الحد الأدنى للعرض).

ثالثاً: الاسترداد الكامل (في حال خطأ المتجر)

إذا كان سبب الإرجاع هو استلام منتج تالف، أو به عيب مصنعي، أو غير مطابق للطلب، فإننا نتحمل كافة تكاليف الشحن، ويتم إرجاع المبلغ كاملاً للعميل (100% من قيمة الطلب) دون أي استقطاعات.

رابعاً: خيار المحفظة الإلكترونية (الكوبون)

تسهيلاً لعملائنا، يُمكن للعميل (اختيارياً) طلب تحويل المبلغ المسترد إلى رصيد في محفظته الإلكترونية بالمتجر أو إصداره كـ "كوبون شرائي" لاستخدامه في طلبات مستقبلية دون الحاجة لانتظار التحويلات البنكية.

خامساً: المدة الزمنية للاسترداد

تبدأ عملية استرداد المبالغ فور استلامنا للمنتج المرتجع في مستودعاتنا والتحقق من سلامته. تستغرق عملية تحويل المبالغ وإيداعها في حساب العميل مدة تتراوح بين 7 إلى 22 يوم عمل، وذلك حسب الإجراءات الداخلية للبنوك المزودة للخدمة.